大家好！我是做外贸差不多一年的菜鸟。平时也是经常逛外贸圈，看各路大神分享他们的成单经验和感悟。本人不才，这次也想分享我跟那个客户的经历。希望能对大家有所帮助。原谅楼主的文字功底，写的不好，请多多包涵。
在去年的九月份，接到一个客户的询盘。就是要楼主提供我们产品的信息，包括价格。相信很多人看到这个询盘，估计也是跟我一样感，觉这个询盘质量并不是很高。但本着对客户负责的原则，我还是回复了他。简单用两句话介绍了自己和楼主所在的公司情况。客户在询盘中有提到价格，楼主就问了一下他要的数量以及对产品材质或者尺寸有什么要求。因为楼主是从事家具行业的，要报价这些信息是必须要提供的。给客户也发了一封邮件，大概意思也是一样的。当时客户没有回复我。心想也是很正常的，毕竟也做外贸做了一段时间，对这情况也是习惯了。
第二天，楼主继续发了一封邮件，意思还是一样。要报价要求客户提供数量还有他其他的要求。这一次，客户回复了我。在邮件中，客户有提到具体的数量还有尺寸的信息，想知道椅子的承重能力。通过客户的回复，我判断这个客户的购买意向很明确，并不像其他客户那样随便发个询盘要报价，连其他的细节信息也没有。
当时楼主很快的就报了价格给客户了，因为根据客户提供的信息足够报价格了。关于客户的疑问，楼主也是做了解答。这里要说一下我当时的想法。既然客户有提到了这款椅子的承重能力，当时我就给了客户一个大概的数值，后面又补充一句一个成年人可以坐的下。这里要强调一下，我当时想这样子回复给客户能够帮助他有一个更清楚具体的答案。因为客户没看过实物，也不知道这椅子多大，是什么样子的，你这样给客户解答，起码他对于这个椅子的承重能力有了一定的了解，帮助他有更清楚的印象。
报了价格，回复了客户的疑问，接下来就是跟进客户了。这一等，楼主就从9月底等到了十月中旬。等待客户回复的心情就不用多说了吧，相信各位做外贸的童鞋都有体会。但是那个时候，我没有放弃。因为客户既然对产品有那么详细的要求，相信他是有购买意向的。或许在这段时间内他去度假了也说不定呢。于是在这段时间，我每隔一段时间就给他发封邮件，目的就是为了提醒客户，也怕我的邮件在客户邮箱里被其他邮件挤不见了。
终于在十月份中旬，等到了客户的回复。求爷爷，告奶奶，总算是等到了你。
这里要感谢当时在跟进的时候，给客户发了我们其他款式的产品。因为当时心想他询价椅子，会不会跟桌子配套呢？果不其然，客户回复说要之前给他发的一款桌子的价格。老规矩啦，要报价先数量。于是问他要多少张啦，对尺寸有什么要求啦。这一次可算没有等很久，客户回复问桌子可以单独购买还是和椅子配套买。因为我报价单中这个桌子的图片是和其他椅子一起的，所以客户才会这样问。回复可以单独购买的。这一次倒是很快，要24张。好吧，话不多说，立马报价。报过价格之后，又是等了十天。（这里楼主想吐槽一句，客户真的是上帝。）好在之前有等过他回复的经验，知道不会立马就回复，所以楼主也早有心理准备。
十一月初，客户发来一款之前我们在阿里上发布的储物柜的图片。同样的，要报价先数量，于是回复询问客户数量。告诉数量就给他报了价格了。后面他又询价了一张床，只可惜我们生产不了。这里楼主要啰嗦一句，从一开始单单询价一款椅子，到桌子，再到储物柜和床。这说明客户在消失的这段时间里，并不是没有看你的邮件。根据他的行为，我判断他应该是在找厂家，看看谁有能力提供他要的全部家具。而且他后面有询价我们其他的家具，那说明对我们的印象还是不错的，可能他在对比价格。做生意嘛，对比三家也很正常。这里有一个小插曲：在报完储物柜的价格给客户之后，我跟进客户，询问他对我们儿童桌子和储物柜报价的看法，客户反馈我忘记给他椅子的报价，可能会选别的厂家。NO！！！那绝对不行！都跟进了那么久，不能因为一点小小的失误就把这个客户丢了。于是，楼主后来把他前面询价的三款家具的报价全部发给他。因为客户询价的家具都是一个接一个，他可能自己也忘记了，所以我就干脆把之前报过价格的全部家具报价发给他。这里要强调一点，一定一定要对你的客户有耐心。有时候客户估计也很忙，所以也会忘记一些东西。换位思考，作为销售人员，你就应该把事情做得周到一点，让客户省心。
