最近一段时间，老是碰到一种客户，前期的沟通非常好，但是样品寄过去之后就没了动静，真的是怎么联系都不回。相信大家也时不时碰到这样的情况，很多人就会说，你碰到骗样品的了，难道真的是这样子么？
我从来都不会怀疑客户的真实性，因为我所有的客户都是我自己搜索开发出来的，而不是那种来自于平台的询盘，因为我开发之前已经了解过客户的各种信息，因此我从不担心客户会不会是真的。那么，这种情况下，碰到了客户突然没消息了怎么办呢？
说实在的，我也不知道怎么办，但是我会经常性的去给客户发各种信息，最少也是每周一次。举两个例子，一个是美国的客户A，一个是法国的客户B，之前都聊了好多聊的感觉也不错，价格付款该谈的也都谈的彼此满意，产品质量也是接受的，但是突然就没了联系了，让我郁闷好久，不知道什么原因，没办法，也就只好每隔一周就找各种借口撩一下，A客户2个月后回复了，说是找不到我的邮件了，然后在垃圾邮件里找了好久找到的（有点小无语），之后下了个样品单。
而B客户时间更久，4个月后才又开始联系，中间发生的什么状况我也不知道，客户那边也没提，反正就是再不断的尝试各种借口之后恢复联系了，这次客户不在像以前那样询问各种问题，就直接给了6个产品，问我能否对应上，把给客户对应的产品寄了过去之后，很快客户那边就下单了。而且客户告诉我，他以后会把从美国那边供应商的订单转到我这边，这让我开心了很久。
通过这两个客户的例子，我仔细想了想，聊的很好的客户之所以突然没在联系了，并不是说客户就真的是想从你这里得到信息之后就不在理你了，其中的状况很多，我有客户因手机被偷（一直whatsapp联系)然后断了两周没怎么联系的;有客户因为目前还有库存而暂时没需求因此断掉联系的；有这种邮件进到垃圾邮箱的；当然，也有那种就是纯粹的为了获取价格信息来的（不过我个人认为这样的客户并不是很多）等等。
不管客户是什么样的情况，我们唯一要做的其实就是坚持。其实只要仔细想想就明白了，现在哪个客户没有他稳定的供货渠道？我们唯一能做的就是让我们进入客户的供应系统，就算不能马上成为客户的供应商，起码也要让客户知道有我们这个备选。只有这样，我们才可以成功。
最近碰到一个很有意思的销售，我还跟她小发火一次，觉得类似的人应该不少，就写在这里给大家做个参考吧。
（颜料行业）前提，这个销售经常给我发产品报价，更新之类的，因此就试着给了个机会，具体如下。
我 ：请问贵司有没有如图所示的产品？
销售君：你好，有的，请问你要什么价位的产品？（发我几张产品图片）我们有不同的颜色，价格不一样，效果也不一样的
我 ：请仔细看我发给你的图片，我要这种效果的产品
销售君：应用在不同底色上的产品，效果都是不一样的，主要还是价位，我们高价位的有xxx，低价位的有xxx，请告知你的价位，或者最好是寄个样品给我们。（说来说去，就是不说到底有没有我想要那个颜色，我急了）
我 ：你这个人到底是看不看我发给你的产品图啊，我要的就是那个效果产品，如果贵司有，就给我看你们的效果，告诉我价格，如果没有，就早点说 。
30分钟...
销售君 ：你好Daniel, 我们有这个产品的，请看图，价位是xxx。
本来是不太想理她了，觉得沟通起来比较费劲，但客户急着要，我原有的供应商那边提供不了，因此就只好拿个样品寄去给客户测试了。
最近的一次，还是和这个人的沟通，如下：
我 ：请问贵司有没有 A, B, C这三种颜色的产品啊？
销售君 ：粗的还是细的啊？ （然后发我几套图片)
我 : 粗的，有没有我要的这3种颜色啊？
销售君 ：有的，都在上面了，你看一下你客户那边还找什么，我们有很多产品的！
（看到这里的时候，我有点怒了，还是找不到重点，再忍一下）
我 ：就要 A, B, C这三种颜色
销售君 ：暂时没有你说的那些颜色哦。
我 ：那可不可以定做？
销售君 ：暂时不能定做哦。
我 ： Ok。
销售君 ： 还有其它产品吗？
我 : 没。
通过以上的两次对话，基本上我已经把这个人从我的供应商名单里去掉了，备用的也不算上，因为每次和她沟通都感觉很费力，她总是沉浸在她的氛围里，完全和你不在一个频道上。
我也是一个外贸销售，同时我也经常和厂家沟通，每次当我遇到这样那样的问题的时候，我就会让自己避免给我的客户产生类似的感觉，所以经常的，我的客户会跟我讲和我沟通比较喜欢，就算明知道我只是个贸易公司，也乐意跟我合作。
那怎么才能有效的答复客户呢?
首先， 要仔细看客户的问题是什么。
我们写开发信也好，平台发布产品也好，不就是为了得到客人的询盘回复么，如果说仅仅是因为自己不管不顾的埋头自我介绍，而把客户搞得不再理你，适得其反。
其次，尽可能完善的回复客户。
客户可能只是问了价格，那么我们可以告诉他我们的价格是多少，产品的特性是什么，优点是什么，MOQ是多少，生产周期，发货时间，付款方式等等。
客户可能只是看下有没有什么产品， 那么我们可以展示给他看我们的产品图片，如果对方是经销商，直接给他看没有logo没有水印的产品图片（因为这可能是他的客户要找的），需要细节图就发细节图，然后告诉客人这款产品的价格，卖点，使用寿命，应用等等
最后， 不要急着去跟客户推荐一大堆其它的产品。
心急吃不了热豆腐，不是每次客户问你产品信息，价格信息的时候，你给他推荐介绍一堆其它的产品就是好事。你可能在某个客户上尝到了这种甜头，但不代表你可以碰到所有的客户都这样做，这样会让客户比较反感，起码我就反感这样的销售。如果我有兴趣知道，我会问你们都有什么产品，最新的是什么，或者你们最热卖的产品是什么，但如果我没问的时候，我不希望每次都会伴随着这样的推荐。
这给我一种感觉，就像是进到了某个店铺里，然后有个推销员在你旁边跟着，一边走一边问你要不要这个产品，要不要那个产品。这样的感觉，想想就头大了。
给客户回复的时候需要足够的信息量，但所谓的信息量不是让你回复大段大段的话，而是足够多的关键性信息。可能有的人就喜欢吊客人胃口，但通常都会是吊着吊着，客人就没了。
坚持+有效的答复=？（每个人都会有自己不一样的答案，请在下方评论区留言）
